Abonnement et facturation DLVR.

Aperçu

La rubrique Abonnement du menu latéral concerne le contrat qui lie votre entreprise à DLVR : la formule souscrite, ses modules, son paiement et ses factures. Elle comprend deux pages : Abonnement et Factures & Paiements.

Elle est réservée au rôle Administrateur. Les Managers et les Collaborateurs ne la voient pas.

Les prix des formules ne sont pas indiqués dans cette documentation : ils s’affichent dans l’application, sur la page de choix de la formule.

Consulter votre abonnement

Ouvrez Abonnement dans la rubrique du même nom. La carte Mon abonnement présente :

• le nom de la formule (Plan suivi de son nom), son prix et sa périodicité ;
• son statut, sous forme de badge (voir Comprendre les statuts) ;
• la date clé : fin de l’essai, prochain renouvellement, ou date de fin de l’abonnement une fois terminé (voir Annuler ou réactiver votre abonnement) ;
• Utilisateurs : le nombre de comptes actifs, rapporté au maximum de la formule (ou « illimité ») ;
• Modules : les modules inclus dans votre formule ;
• les changements programmés, le cas échéant (changement de formule ou annulation à la fin de la période).

Sous la carte, Informations de facturation reprend la raison sociale, l’identifiant légal, l’adresse, l’e-mail et le téléphone de votre entreprise. Ces informations se modifient dans les paramètres : cliquez sur Modifier pour ouvrir l’onglet Entreprise (voir Administration).

Comprendre les statuts

Lorsqu’un prélèvement automatique est refusé, l’administrateur reçoit la notification Échec du renouvellement. Elle indique que, à la fin de la période en cours, l’abonnement passera en Paiement en retard. Vous pouvez alors régler votre plan actuel depuis la rubrique Abonnement, avec Régulariser le paiement ou Régler ce plan (voir Changer de formule).

Changer de formule

Depuis la carte Mon abonnement, le bouton qui mène au choix de la formule dépend du statut : Passer à un abonnement pendant l’essai, Changer de plan pour un abonnement actif, Activer un abonnement pour un espace bloqué ou impayé. Tous ouvrent la page Choisir votre plan.

1. En haut de la page, choisissez la périodicité : Mensuel ou Annuel.
2. Comparez les formules : chaque carte indique son prix, le nombre d’utilisateurs autorisés et les modules inclus. Votre formule actuelle porte le badge Plan actuel.
3. Cliquez sur le bouton de la formule voulue : Passer à ce plan pour une formule supérieure, Rétrograder pour une formule inférieure, Passer en Free pour la formule gratuite, ou Passer en facturation annuelle (ou mensuelle) pour changer seulement de périodicité.
4. Vérifiez le Récapitulatif de la modification, qui compare le Plan actuel et le Nouveau plan.
5. Pour une formule supérieure, cliquez sur Payer suivi du montant, puis réglez par carte (voir Payer en ligne). Pour une formule inférieure, cliquez sur Confirmer le changement.

Les boutons disponibles dépendent du statut de l’abonnement :

• Pour un abonnement en Essai gratuit, en Paiement en retard, Impayé ou Bloqué, la carte de la formule souscrite propose Régler ce plan. Ce bouton ouvre le Récapitulatif du règlement : un encadré Plan à régler, la mention « Prise d’effet immédiate », le Montant à payer et le bouton Payer suivi du montant. Pour un abonnement Annulé ou Suspendu, la formule souscrite propose aussi Régler ce plan, et la carte Mon abonnement propose Se réabonner.
• Pour un abonnement Actif, rien ne change : la carte affiche Plan actuel et son bouton reste inactif.
• Pour un abonnement en Paiement en retard, Impayé, Bloqué, Annulé ou Suspendu, les boutons Rétrograder, Passer en Free et Passer en facturation mensuelle (depuis un abonnement annuel) sont inactifs. Le message « Réglez d’abord votre formule actuelle ou choisissez une formule supérieure. » s’affiche sous ces boutons. Régler ce plan et les formules supérieures restent disponibles.
• Pendant l’Essai gratuit, seul Passer en Free est inactif.

Un changement vers une formule inférieure reste programmé jusqu’à sa date d’effet : un bandeau Changement de plan programmé l’annonce sur la page Choisir votre plan, avec le bouton Annuler le changement pour y renoncer.

Payer en ligne par carte

Le paiement se fait par carte bancaire, dans un formulaire de paiement sécurisé affiché directement dans la page, avec le montant à payer TTC. Ce formulaire est fourni par la passerelle de paiement EpayNC, qui protège les données de votre carte.

1. Après avoir cliqué sur Payer, saisissez les informations de votre carte dans le formulaire.
2. Validez le paiement. En cas de problème, un message vous en indique la raison (numéro de carte invalide, carte expirée, paiement refusé par la banque, etc.).
3. Vous revenez ensuite sur la page Abonnement, où un bandeau indique l’issue du paiement.

Retrouver vos factures et vos paiements

Ouvrez Factures & Paiements dans la rubrique Abonnement. La page comporte deux onglets.

• Factures : les factures payées de votre abonnement, avec N° Facture, Date de paiement, Période, Montant TTC et Statut. L’icône de téléchargement, au bout de chaque ligne, ouvre la facture dans un nouvel onglet, d’où vous pouvez l’imprimer ou l’enregistrer. La facture conserve les coordonnées de votre entreprise au jour de son émission (raison sociale, nom, adresse, RIDET et e-mail, sous « Facturé à ») : si vous les modifiez ensuite, les factures déjà émises ne changent pas.
• Paiements : l’historique de vos paiements, avec Date, Type (Abonnement, Renouvellement, Upgrade pour un passage à une formule supérieure, Manuel), Carte (marque et numéro masqué), référence de la facture, Montant et Statut (par exemple Capturé, Autorisé, Refusé, Annulé, Remboursé).

Dans chaque onglet, une zone de recherche filtre la liste (l’onglet Paiements se filtre aussi par statut), et le bouton Exporter CSV télécharge la liste, par exemple pour votre comptabilité.

Le numéro d’une facture d’abonnement (FA-AAAA-NNNNN) est attribué au paiement, et sa date d’émission est celle du paiement. Les factures listées sont donc toutes payées et portent toujours un numéro, dans l’ordre des paiements.

Connaître les limites de votre formule

Votre formule fixe deux limites : le nombre d’utilisateurs et les modules accessibles.

Nombre d’utilisateurs. Seuls les comptes actifs comptent : un compte désactivé libère sa place. Lorsque la limite est atteinte, la création d’un utilisateur est refusée avec le message « Limite d’utilisateurs atteinte », suivi du lien Voir l’abonnement du cabinet. Il en va de même pour la réactivation d’un compte et pour un import d’utilisateurs qui dépasserait les places disponibles. Pour continuer, passez à une formule supérieure ou désactivez un compte devenu inutile.

Modules. Les modules inclus dans votre formule conditionnent les entrées du menu : Planning, saisie des temps et CRA, rapports, congés et absences. Si vous ouvrez une page dont le module n’est pas inclus, l’écran Module non disponible l’indique. Pour l’obtenir, cliquez sur Voir les options d’abonnement : le bouton ouvre la page Choisir votre plan, où vous choisissez une formule qui inclut le module (voir Changer de formule).

Sur une instance dédiée, l’écran n’affiche aucun bouton. Le message devient : « Le module X n’est pas activé pour votre organisation. Rapprochez-vous de l’exploitant de la plateforme pour l’activer. »

Annuler ou réactiver votre abonnement

1. Ouvrez la page Abonnement. Le bouton Annuler mon abonnement apparaît sous les informations de facturation lorsque l’abonnement est actif.
2. Dans la fenêtre Annuler l’abonnement ?, cliquez sur Confirmer l’annulation, ou sur Garder mon abonnement pour y renoncer.

La fenêtre précise : « Votre abonnement restera actif jusqu’au » suivi de la date, puis « Il ne sera pas renouvelé après cette date. » Après confirmation, le message « Annulation programmée. Votre abonnement ne sera pas renouvelé à la fin de la période. » s’affiche.

L’annulation est programmée pour la fin de la période en cours : votre abonnement reste actif jusque-là, et ne sera pas renouvelé à l’échéance. La carte Mon abonnement affiche l’alerte « Annulation programmée. Votre abonnement ne sera pas renouvelé à son échéance du » suivi de la date, et la ligne d’échéance indique « Actif jusqu’au » suivi de la date, « (sans renouvellement) ». L’annulation ne suspend jamais l’accès à l’application.

Tant que cette date n’est pas atteinte, vous pouvez revenir sur votre décision : cliquez sur Réactiver mon abonnement sur la page Abonnement.

Une fois l’abonnement terminé. Le statut devient Annulé. Les utilisateurs se connectent toujours, avec un accès complet. La carte Mon abonnement n’annonce plus d’annulation programmée : elle affiche « Abonnement terminé le » suivi de la date, ou « Abonnement terminé » lorsque la date n’est pas connue. « Annulation programmée » n’apparaît que pour un abonnement encore actif.

1. Sur la carte Mon abonnement, cliquez sur Se réabonner (le bouton est toujours affiché pour un abonnement terminé). Il ouvre la page Choisir votre plan.
2. Sur la carte de la formule souscrite, cliquez sur Régler ce plan. Le Récapitulatif du règlement s’ouvre.
3. Cliquez sur Payer suivi du montant, puis réglez par carte (voir Payer en ligne).

En cas d’accès suspendu

Lorsque l’abonnement est Bloqué, l’application est suspendue pour tous les utilisateurs de votre entreprise. Toute page ouverte affiche alors Votre accès est suspendu, avec la raison : période d’essai expirée à une date donnée, ou abonnement impayé non régularisé. Un abonnement Impayé garde l’accès : c’est le dernier avertissement avant le blocage.

Seules les pages de la rubrique Abonnement restent accessibles, pour permettre de régulariser la situation. Seul un administrateur peut le faire.

1. Connectez-vous avec un compte administrateur.
2. Sur la page Votre accès est suspendu, cliquez sur Choisir un plan et payer (ou sur Voir mon abonnement, qui mène à Abonnement, pour consulter vos factures et paiements).
3. Sur la page Choisir votre plan, cliquez sur Régler ce plan pour régler votre formule actuelle, ou choisissez une formule supérieure.
4. Dans le Récapitulatif du règlement, cliquez sur Payer suivi du montant, puis réglez par carte (voir Payer en ligne).
5. Une fois le paiement confirmé, l’accès est rétabli pour tous les utilisateurs.

Pour obtenir de l’aide, Contactez le support ouvre le formulaire de contact du site (dlvr.nc/contact), dans un nouvel onglet.